POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ALCÉ COLLECTION
- Solicitação
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail: [email protected].
Após o envio da solicitação, nossa equipe retornará com as orientações, autorização de postagem e demais procedimentos.
- Prazos
O prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Condições para Trocas e Devoluções
Para que o pedido seja aceito, as seguintes condições devem ser obrigatoriamente observadas:
- O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem danos, com todos os acessórios e etiquetas originais fixadas.
- O envio deverá ser realizado por Logística Reversa, em qualquer agência dos Correios, mediante código enviado por e-mail.
- Após análise e validação das condições do produto:
- Devolução: será realizado o reembolso do valor pago pelo produto e frete proporcional.
- Troca: será disponibilizado crédito no valor do produto ou troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade de estoque), com validade de 30 dias.
- Formas de Restituição
A restituição ocorrerá conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- PIX ou Transferência: o cliente deverá informar os dados bancários, e o estorno será processado em até 30 dias úteis.
- Condições Especiais
- Não efetuamos trocas de produtos adquiridos em promoção, salvo em casos de defeito.
- A ALCÉ não realiza trocas, reparos ou restituições de produtos com sinais de mau uso.
- Trocas por numeração, modelo ou cor dependerão da disponibilidade em estoque.
- Recomenda-se conferir o produto no recebimento. Havendo irregularidades, o contato deve ser imediato.
- Recusa da Entrega
Recuse o recebimento caso identifique:
- Embalagem aberta ou danificada
- Produto em desacordo com o pedido
- Produto avariado
- Ausência de acessórios
- Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central pelo WhatsApp: (19) 99757-6419.
Esta política visa garantir transparência, segurança e respeito ao consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
